自流井区12345向前一步 大大提升群众满意度

来源：自贡市自流井区行政审批和营商环境局

“光大街小学红灯处(福利彩票门口)有井盖松动,车辆经过发出极大噪音,影响其休息,现希望处理......”

“自流井区光大街(金地家苑)土地坡红绿灯上行红绿灯中间井盖松动问题，请职能部门调查处理，路面井盖下沉摩托两轮容易摔倒......”

 “光大街392号前面的人行通道上的盖板破损，影响居民出行安全......”

 “自流井区新桥至土地坡路段有井盖下陷(光大街小学门口、光大街11路车站(往大安方向)、光大府邸小区外的十字路口)，对过往的车辆造成了极大的安全隐患，现希望对井盖下陷问题进行处理，请职能部门调查处理......”

近日，自流井区12345热线接到市民反映光大街井盖问题6起，通过局12345处置预警机制，将矛盾问题处理在“萌芽阶段”。局第一工作组立即将该诉求工单派至属地郭家坳街道办事处，并协调组织区综合行政执法局、区文化广播电视和旅游局、区科技经信局、郭家坳街道办事处以及四大运营商召开现场会。经过近5个小时的现场勘查核实，需要及时处理的井盖共6口，均属于合建通讯井，最终由通讯管理办公室牵头移动、联通、电信、广电四家运营商协力将线缆进行了清理。经协调，6个井盖，电信移动各处理2个，联通和广电各处理1个，限期对塌陷的、破损的、松动的井盖处理到位，困扰小区居民出行安全的问题得到了圆满解决。热心市民饶女士如实说到：“楼下井盖塌陷，不会有两轮摔倒了，还有大车开过井盖‘哐当’噪音再也没有了，真好！我就是试试的心态拨打了12345，没有想到还真解决了......”

自流井区12345政务服务热线始终坚持“1个班子、2组成员、3大抓手、4项举措、5心服务”的宗旨，切切实实地为群众解决急难愁盼问题，聚焦源头预防、前端化解，积极探索实施预警提醒机制，主动向前一步，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，办实办好问题诉求。截止目前，2024年自流井区12345接件约9000件，好评率均居全市前列，切实增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

下一步我局将继续以群众更满意为动力，积极作为，全面梳理诉求内容、服务对象、承办单位、办理状态等信息，逐类逐项开展分析研判，研究群众诉求事项热点分布、趋势变化，形成原因，对可能出现的民意热点、风险隐患、反复预警等问题，提醒承办单位提前预判，将矛盾问题处理在“萌芽阶段”。